长顺税务：“三个坚持”助推营商环境优化提升

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长顺税务：“三个坚持”助推营商环境优化提升

来源：国家税务总局长顺县税务局时间：2023-08-01 16:39:45

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今年以来，长顺县税务局将优化营商环境作为今年重点工作持续推进，组建税收营商环境工作领导小组及其办公室，领导小组组长由县局“一把手”担任，成立税收营商环境优化工作专班，明确人员职责，进一步优化纳税营商环境。

以发现问题为导向，坚持常态化走访。制定实施《税收营商环境和纳税人缴费人满意度“双提升”工作机制》，编制印发“双提升”工作手册，明确由分管领导主抓、部门牵头、具体责任人承办的企业包保、跟踪服务制度，包保企业覆盖县域内2300余户企业，其中包括ABC级一般纳税人461户，了解企业生产经营情况，解答涉税缴费疑问，持续提升纳税人满意度，当前共走访1700余户，收集并解决问题11个。

以解决问题为目标，坚持清单化推进。围绕“黔诚税悦·顺税办”品牌，打造线上为主、线下为辅、面对面座谈兜底的税费政策辅导模式。组织业务骨干围绕税收政策法规、系统操作、申报缴纳方法等内容开展线上线下培训17期，其中线上培训符合观看人数10人以上且不低于100人次8期。邀请涉税专业服务机构从业人员担任“税费服务体验师”，共同开展税费服务体验活动，以不同视角查找并解决办税缴费过程中存在的难点、痛点问题。截止当前，开展税费服务体验活动2次，结合中小企业服务月活动，开展“黔诚税悦·志愿前行”志愿活动1次，收集意见建议2条，解答问题3个。

以满意度提升为抓手，坚持优质化服务。以提升纳税人缴费人满意度为指引，推出系列优化举措，持续优化纳税人缴费人办税缴费体验。一是积极推行预约办、错峰办、延时办、容缺办、上门办、承诺办、陪同办、网上办、远程帮代办等“九办”服务，为群众提供“税费服务之家”“党员暖心驿站”等纳税便民服务点，针对老、弱、病、残、孕等特殊群体，设立“绿色服务通道”，持续提升群众满意度。截止当前，共提供预约办、延时办、陪同办等300余次，实现办税窗口0差评。二是全力推行“非接触式”办税。在办税服务厅滚动播放“非接触式”办税缴费事项清单，引导进厅人员通过电子税务局、手机APP、自助终端等办理发票代开、发票领用、申报缴费等涉税费事项，持续推行税务Ukey“网上申领，免费邮寄”服务，今年来网申发票比例达99.49%。(作者季湘意来源：国家税务总局长顺县税务局)

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