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4月19日消息,据京麦商家中心,咚咚工作台产品功能陆续上新。具体来看,APP端新增“取消订单”功能,2023年4月开始陆续开放。功能位置:用户会话页的“+”号内,点击“申请退款”后选择对应的订单,默认售后类型和售后原因,点击“发送售后卡片待买家确定”按钮后会触发卡片到会话框,后续会陆续补充“退货退款”、“换货”、“维修”功能。此外,咚咚上线根据用户咨询意图,给出客服建议解决方案的辅助功能,无需手动配置,自动识别。2023年4月灰度上线“催发货”场景,其他场景在持续迭代中。当用户咨询问题命中系统识别的场景时(催发货),系统会在输入框上方给出推荐辅助答案,解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。客服可使用系统推荐的答案,也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑。
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